即使電子商務及移動端采購越發受到采購者青睞，個人聯系對希望拓展全球業務的中國制造企業而言仍非常重要
售后服務能夠幫助中國制造企業脫穎而出并贏得歐美市場
UPS (紐約證券交易所股票代碼：UPS) 今日發布《工業采購趨勢洞察》報告。此報告為中國制造企業提供中國、歐洲和美國工業用品采購者們的行為、偏好及認知等洞察。
報告結果顯示，在線上和移動客戶端應用上，中國已趕超美國和歐洲。這個結果印證先前的情況：傳統意義上的個人聯系仍很重要，通過電子交易市場和移動端采購的人數在三個調查市場中也將不斷增長。提供售后服務在所有市場中都是非常必要的，其中歐洲與美國的采購者最為關注產品的退貨服務。
UPS中國區總裁哈羅德 · 彼得斯（Harld Peters）說道：“此報告的發布正合時宜，中國制造企業正面臨國內競爭白熱化和本地客戶需求銳減的兩大挑戰。在這樣的背景下，拓展國際市場是中國制造企業擴大客戶群、尋求更多盈利的唯一選擇。”
此報告的結果與2016年UPS公布的《“優強中國造”企業白皮書2016》相符。該報告同時提出更多其他建議以鼓勵中國制造企業重視出口并提高其自身能力。UPS《工業采購趨勢洞察》報告重點調查了電子商務、個人聯系、售后服務、質量聲譽以及3D打印這五大核心發展趨勢。這些趨勢對于希望拓展海外業務并加強運營策略的中國制造企業來說是至關重要的。
根據UPS的研究，以下五點核心因素能夠幫助中國制造企業吸引國際采購者并實現業務增長：
1.通過電子市場和移動應用程序進行的采購有望進一步增長。越來越多的中國消費者正使用網絡及移動端進行采購。中國制造企業應利用自己在線上和移動端銷售平臺上的成功經驗，贏取美國和歐洲的業務。目前在中國，43%的中國工業用品采購者通過移動應用來完成購買，超過美國30%與歐洲17%的相應比例。中國制造企業們突出的電子商務能力，為他們開拓歐美市場提供了機遇。相對而言，傳統歐美供應商的應用電子技術能力較為滯后。
2. 盡管線上渠道愈發受到采購者青睞，建立個人聯系對于中國制造企業開拓海外業務仍然非常重要。采購者選擇親自購買的最主要原因是產品相關問題容易得到解答。報告建議，中國制造企業如果希望提升業務效率，應考慮聘請公司銷售代表或加強在線回答產品相關問題的能力。
3.提供優質的售后服務是中國制造企業們脫穎而出的機會。所有市場的工業用品采購者都認為售后服務非常重要并希望供應商能夠提供售后服務，尤其是中國的采購者，該比例高達99%。86%的歐洲采購者以及76%的美國采購者希望供應商提供在場售后服務，例如現場維護、修理以及培訓等。其中，約五分之一到三分之一的全球采購者表明，他們極有可能會轉投那些提供售后支持的供應商。相應的，34%的歐洲采購者和43%的美國采購者們非常看重高質量的退貨服務。方便的退貨政策、滿足客戶售后服務的其它需求能夠幫助中國制造企業們在競爭中脫穎而出并擴大全球市場占有率。
4.不論在中國還是歐美市場，影響工業用品采購者選擇供應商最重要的因素是產品質量。除此之外，聲譽、用戶服務等因素也非常重要。中國工業用品采購者選擇從國內采購產品的考量包括成本（64%）、產品質量（46%）以及交易便利（45%）。中國制造企業在不斷發展增值服務的同時，必須要提升采購者對自己產品質量的認知以增加歐美市場份額。
5.中國制造企業可以通過像3D打印這樣的增值服務讓自己在競爭中脫穎而出。3D打印主要被視為獲取定制化高質量產品的一種途徑，中國制造企業可以運用3D打印技術來提升自身的競爭力。
UPS于2016年12月開展工業采購趨勢調查，對來自中國、歐洲（英、法、意、德）以及美國共2500名工業用品采購者進行了調查。受訪者包括唯一或聯合決策者以及能夠對采購決策施加重要影響的人。此報告為中國制造企業在市場上評估自我提供條件，并著重強調可改進和業務增長的領域。這是自2013年以來UPS進行的第三次針對工業用品采購者的研究。
